Ek A. Yardım ve hizmet alınması
Lenovo bilgisayarları için yardım, hizmet, teknik destek almaya ihtiyacınız varsa ya da yalnızca ek bilgi
almak istiyorsanız, Lenovo’nun kullanımınıza sunduğu pek çok değişik kaynaktan yararlanabilirsiniz. Bu
bölümde, Lenovo bilgisayarlarına ilişkin daha fazla bilgi edinmek için neler yapabileceğiniz ya da bir
sorunla karşılaştığınızda gerekirse hizmet için nereyi arayacağınıza ilişkin bilgiler sağlanmıştır.
Microsoft Service Packs (Microsoft Hizmet Paketleri), Windows ürün güncellemeleri edinmek için en
güncel yazılım kaynağınızdır. Bu paketleri İnternet’ten yükleyebilir (bağlantı ücretlendirilebilir) ya da bu
paketlere disk aracılığıyla erişebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek ve bağlantılara ulaşmak için
http://www.microsoft.com adresindeki Microsoft web sitesini ziyaret edebilirsiniz. Lenovo, Lenovo
tarafından önceden kurulmuş Microsoft Windows ürününüz için Hizmet Paketlerinin kurulmasıyla ilgili
olarak ya da bu konudaki sorularınıza anında teknik destek sunar.
İnternet üzerinden yardım alınması
Lenovo’nun İnternet Web sitesi, Lenovo bilgisayarları ve bunlarla ilgili destek hakkında güncel bilgiler
içerir. Lenovo ana sayfasına http://consumersupport.lenovo.com adresinden erişebilirsiniz.
Lenovo bilgisayarınıza ilişkin destek bilgilerini şu adreste bulabilirsiniz:
http://consumersupport.lenovo.com. Sorunlarınızı nasıl çözeceğinizi öğrenmek, bilgisayarınızı
kullanabileceğinizyeni alanlar bulmak ve Lenovo bilgisayarınızla çalışmayı daha da kolaylaştıracak
seçenekler hakkında bilgi edinmek için bu İnternet sitesini araştırın.
Müşteri destek merkezinin aranması
Sorunu kendiniz çözmeye çalıştığınız halde yine de yardıma ihtiyacınız varsa, garanti süresi boyunca,
müşteri destek merkezinden telefon yoluyla yardım ve bilgi alabilirsiniz. Aşağıdaki hizmetlerden garanti
süresi boyunca yararlanabilirsiniz:
• Sorunun belirlenmesi - Donanımınızda bir sorun olup olmadığını belirleme ve sorunu düzeltmek için ne
yapılacağına karar verme konusunda size yardımcı olacak eğitimli personel bulunmaktadır.
• Lenovo donanım onarımı - Sorunun garanti kapsamında olan bir Lenovo donanımından kaynaklandığı
saptanırsa, size geçerli olan düzeyde hizmet sağlamak üzere eğitimli hizmet personeli mevcuttur.
• Mühendislik düzeyindeki değişikliklerin yönetimi -Bazen, bir ürün satıldıktan sonra bazı
değişikliklerin yapılması gerekebilir. Lenovo ya da Lenovo tarafından yetkilendirilmişbir yetkili satıcı,
donanımınıza uygulanması gereken Mühendislik Düzeyindeki Değişiklikleri (EC: Engineering
Changes) gerçekleştirecektir.
Aşağıdaki konular kapsam dışındadır:
• Lenovo tarafından ya da Lenovo için üretilmemiş ve garanti kapsamında olmayan parçaların
değiştirilmesi veya bu parçaların kullanılması
• Yazılımdan kaynaklanan sorunların belirlenmesi
• Bir kuruluşun ya da büyütmenin bir parçası olarak BIOS’un yapılandırılması
• Aygıt sürücülerindeki değişiklikler, düzenlemeler veya büyütmeler
• Ağ işletim sistemlerinin (NOS) kuruluşu ve bakımı
• Uygulama programlarının kuruluşu ve bakımı
39