Bakım, onarım ve kullanımda uyulması gereken kurallar
Bir IBM Makinesine başlangıçta takılan isteğe bağlı IBM aksamları, Makineyle aynı garanti süresine sahiptir. İlk
Makine kurulumundan sonra takılan aksamlarda da Makine garantisinin kalan süresi ya da isteğe bağlı aksamın
garanti süresinden uzun olanı geçerli olur.
GARANTİ HİZMETİ
Gerekirse, IBM, kendisi tarafından ilgili Makine için belirlenen garanti hizmeti tipi kapsamında, Makineye onarım
ya da parça değişimi hizmeti sağlar. IBM, sorununuzu telefon ile veya elektronik yoldan erişilen bir IBM Web
sitesi aracılığıyla çözmeye çalışacaktır. IBM'in belirlediği sorun saptama ve çözme yordamlarını izlemeniz
gerekir. Belirtilen hizmet düzeyleri yanıt süresi için belirlenen hedeflerdir ve bu düzeylere uyulacağı garanti
edilmez. Belirtilen garanti hizmeti seviyesi dünyanın her yerinde sağlanamayabilir. IBM’in normal hizmet alanı
dışında ücret talep edilebilir. Ülkeye ve konuma özgü bilgiler için yerel IBM temsilcinize ya da yetkili satıcınıza
başvurun.
Müşteri Tarafından Değiştirilebilir Birim (CRU) (klavye, fare, hoparlör, bellek, sabit disk sürücüsü gibi) Hizmeti
ve Müşteri Yerinde Hizmet.
CRU HİZMETİ
IBM bir yedek CRU sağlar ve parçayı kendiniz takarsınız. CRU bilgileri ve değiştirme yönergeleri, Makinenizle
birlikte gönderilir ve bunları istediğiniz zaman IBM’den edinebilirsiniz. CRU’lar, Seviye 1 ya da Seviye 2 CRU’su
olarak tasarlanmıştır. Seviye 1 CRU’larının takılması sizin sorumluluğunuzdadır. IBM, sizin talebiniz üzerine bir
Seviye 1 CRU’su takarsa, bu işlem için sizden ücret talep edilir. Seviye 2 CRU’larını kendiniz takabilir ya da
IBM’den birimi takmasını isteyebilirsiniz. Aşağıda belirtilen Müşteri Yerinde Hizmet garanti tipinin kapsamında
bunun için sizden ek bir ücret talep edilmez.
Stokta bulunup bulunmamasına bağlı olarak CRU, sonraki işgününde teslim edilmek üzere gönderilir. IBM,
yedek CRU ile gönderilen malzemelerde arızalı CRU’nun IBM’e iade edilmesinin istenip istenmediğini belirtir.
Arızalı ürünün iade edilmesi gerektiğinde 1) yeni CRU ile birlikte iade yönergeleri ve bir kutu gönderilir ve 2)
arızalı CRU, yeni CRU teslim edildikten sonra 15 gün içinde IBM’in eline geçmezse, yeni CRU için sizden ücret
talep edilebilir.
Aşağıdakiler Seviye 1 CRU olarak tanımlanmıştır:
o Pil
o Boşluk dolgusu
o Kablo yönlendirme kolu
o Sabit disk sürücüsü
o Çalışırken değiştirilebilir fan
o Çalışırken değiştirilebilir güç kaynağı
o Kaldırma kolu takımı
o Bellek DIMM’si
o Bellek genişletme kartı
o Optik sürücü
o PCI bağdaştırıcısı
o PCI ayırıcı
o Güç kablosu
o Hizmet etiketi
o Hizmet işlemcisi
o Sistem etiketi
o Üst kapak
o Voltaj düzenleyici modülü
MÜŞTERİ YERİNDE HİZMET
Müşteri yerinde onarım hizmetinde, tatiller hariç Pazartesi – Cuma arasında günde 9 saat, sonraki işgünü yanıt
vermek hedeflenir. IBM ya da yetkili satıcınız arızalı Makineyi sizin yerinizde onarır ve çalıştığını doğrular. IBM
Makinesinin sökülmesi ve birleştirilmesine olanak tanıyacak uygun çalışma alanını sağlamanız gerekir. Alan
temiz, iyi aydınlatmalı olmalıdır. Bazı ülkelerde, yerin bir IBM hizmet merkezi ile arasındaki olması gereken