EXPER Masaüstü Bilgisayar Kullanım Kılavuzu
GARANTĠ ġARTLARI
1 – Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır.
2 – Sarf malzemeleri hariç Ürünün bütün parçaları dâhil olmak üzere tamamı firmamızın garanti kapsamındadır.
3 – Malın garanti süresi içerisinde arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması
durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birisine bildirim tarihinden itibaren
başlar. Malın arızasının 15 gün içerisinde giderilememesi halinde imalatçı-üretici veya ithalatçı malın tamiri tamamlanıncaya kadar,
benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
4 – Malın garanti süresi içerisinde gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde, işçilik
masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamiri yapılacaktır.
5 – Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
■ Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın
ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı
arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
■ Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
■ Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi temsilciliği
ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi
durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranda bedel indirimi talep edebilir.
6 – Malın kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
7- İşletim sistemi arızaları ile kullanıcı tarafından sonradan yüklemiş olan programlardan kaynaklı arızalar garanti kapsamı dışında
işlem görür.
8 – Garanti Belgesi ile ilgili olarak çıkabilecek sorunlar için Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel
Müdürlüğü’ne başvurabilir.
Arızalı Ürün Prosedürü
Tüm Exper ürünleri Exper garantisindedir. Ürünlerimiz 2( iki ) yıl garantili olup; Garanti süresi fatura tarihinden
itibaren başlar ve garanti kapsamında desteğimiz donanımsal arızaları kapsar.
Ürününüzün arızalanması durumunda öncelikle web sitemizde destek menüsünde bulunan sıkça sorulan soruları
inceleyebilir, dilerseniz 7 gün 24 saat Müşteri Hizmetleri hattımızdan da (0212 444 0 140) teknik destek alabilirsiniz.
Telefonda verilecek destekle sorunun giderilememesi durumunda ürününüzü en yakın Exper Yetkili Servis
noktasına götürebilirsiniz.
Size en yakın Yetkili servis noktalarına ulaşmak için 14 üncü sayfaya bakınız.
Arızalı ürününüzü yetkili servisimize faturanızın bir kopyası ve ürün aparatları ile birlikte teslim etmeniz
gerekmektedir. Ürününüzü yetkili servisimize teslim ettiğinizde mutlaka servis formunun bir nüshasını yetkili
servisimizden isteyiniz. Aldığınız servis formunda bulunan tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu da mutlaka
kontrol ediniz. Yetkili servisimiz tarafından müdahale edilemeyen ürünler merkez servisimize gönderilir ve
bakım/onarım işlemi en kısa sürede gerçekleştirilir. Servislerimizdeki ürününüzün durumunu dilerseniz
www.exper.com.tr de ‘’DESTEK” menüsünden “ Arızalı ürün takibi” başlığı altından takip edebilirsiniz.
Yetkili Servislerimiz ve Merkez Servisimize göndereceğiniz ürünlerde söz konusu ürüne ait garanti belgesi ve
faturanın fotokopisi ile ulaştırılmasını rica ederiz.
13