AutoTech hizmetini aradığınızda, telefonunuzun tuşlarını kullanarak sorularınızla ilgili konuları seçin. Bölgenizde arayabileceğiniz telefon
numaraları için, bkz. Dell'e Başvurma.
Sipariş Durumu Otomatik Yanıt Hizmeti
Sipariş ettiğiniz herhangi bir Dell ürününün durumunu öğrenmek için support.dell.com sitesine gidebilir veya sipariş durumu otomatik yanıt
hizmetini arayabilirsiniz. Sesli yanıt sistemi siparişinizi bulmak ve durumunu bildirmek için sizden bilgi ister. Bölgenizde arayabileceğiniz telefon
numaraları için, bkz. Dell'e Başvurma.
Siparişinizle İlgili Sorunlar
Siparişinizle ilgili eksik parça, yanlış parça, hatalı fatura gibi sorunlar varsa, yardım almak için Dell'e başvurun. Görüşme sırasında faturanızı
veya irsaliyeyi yanınızda bulundurun. Bölgenizde arayabileceğiniz telefon numaraları için bkz. Dell'e Başvurma.
Ürün Bilgileri
Dell'de bulunan diğer ürünler hakkında bilgi almanız gerekirse veya sipariş vermek isterseniz, www.dell.com adresinden Dell web sitesini
ziyaret edin. Bölgenizden arayabileceğiniz telefon numarasını öğrenmek veya bir satış temsilcisiyle görüşmek için bkz. Dell'e Başvurma.
Parçaları Garanti Kapsamında Onarım veya Değiştirme için Gönderme
Onarım veya değiştirilmek üzere gönderilecek tüm parçaları aşağıda belirtilen şekilde hazırlayın:
1. Dell'i arayıp İade Edilen Ürün Yetki Numarası alın ve bu numarayı kutunun üstüne kolayca ve açıkça görünecek şekilde yazın.
Bölgenizde arayabileceğiniz telefon numarası için bkz. Dell'e Başvurma.
2. Kutuya faturanın bir kopyasını ve iade nedenini belirten bir mektup ekleyin.
3. Çalıştırdığınız testleri ve Dell Diagnostics tarafından gönderilen hata mesajlarını (bkz. Dell Diagnostics'i Çalıştırma içeren Tanı
Denetim Listesinin (bkz. Tanı Denetim Listesi) bir kopyasını da koyun.
4. Gönderilen parça değiştirilecekse, parçaya ait tüm aksesuarları da (elektrik kabloları, yazılımlar, kızaklar vb.) gönderin.
5. Gönderilecek malzemeyi orijinal (veya eşdeğer) paketleme malzemesine koyun.
Sevk masrafları size aittir. Ayrıca, iade edilen tüm ürünlerin sigortalanması sizin sorumluluğunuzdadır ve Dell'e sevk edilmesi sırasında hasar
riskini dikkate almanız gerekir. Teslimde Ödeme (C.O.D.) paketleri kabul edilmemektedir.
Yukarıdaki gereklerin herhangi biri yerine getirilmeden yapılan iadeler Dell'in teslim masası tarafından geri çevrilecek ve size iade edilecektir.
Perakende Satış Müşterileri
Bayiden satın alınan sistemler, bayinin iade politikasına tabidir.
Aramadan Önce
NOT: Görüşme sırasında Hızlı Servis Kodu yanınızda olmalıdır. Bu kod Dell'in otomatik destek telefon sisteminin çağrınızı daha doğru
yönlendirmesine yardımcı olur. Sizden ayrıca Servis Etiketi de istenebilir (bilgisayarınızın arkasında veya altında bulunur).
Tanı Denetim Listesini doldurmayı da unutmayın (bkz. Tanı Denetim Listesi). Mümkünse, yardım almak üzere Dell'i aramadan önce
bilgisayarınızı açın ve bilgisayarınızdaki veya yakınındaki bir telefonu kullanın. Sizden klavyeyi kullanarak bazı komutlar girmeniz, işlemler
sırasında ayrıntılı bilgi iletmeniz veya sadece bilgisayarın kendisinde yapılabilecek sorun giderme işlemlerini yapmanız istenebilir.
Bilgisayarınızın belgelerini hazır bulundurun.
UYARI: Bilgisayarınızın iç kısmında çalışmadan önce, bilgisayarınızla birlikte gelen güvenlik yönergelerini uygulayın. Ek
güvenlik en iyi uygulama bilgileri için www.dell.com/regulatory_compliance adresindeki Regulatory Compliance (Yasal