Teknik yardım almaBaşlık 1 Cisco7000 Serisi Yönlendirici ve Cisco SOHO 97 Yönlendirici Kablo Bağlantıları Tesisi ve Kurma |
ya da, model adıyla; ağaç görünümü yoluyla; ya da, belirli ürünler için, gösterme komutu
çıktısını kopyalama ve yapıştırma yoluyla. Arama sonuçları, seri no etiket yeri koyulaştırılmış
olarak ürününüzle ilgili bir örnek sunmaktadır. Ürününüz üzerindeki seri no etiketinin yerini
belirleyiniz ve bir servis çağrısı yapmadan önce, bilgiyi kayda alınız.
Bir servis talebini sunma
online TAC Servis Talebi Aracını kullanmak, S3 ve S4 servis talepleri yapma yönünde en seri
yoldur. (S3 ve S4 servis talepleri, içinde kendi ağınızın en az ölçüde zarara uğradığı ya da,
kendisi için ürün bilgisi istediğiniz taleplerdir ). TAC Servis Talep Aracı, durumunuzu tarif
ettikten sonra, tavsiye olunan çözümler sunar. Sorununuz, tavsiye olunan kaynakları
kullanarak çözülmediği takdirde, servis talebiniz bir Cisco TAC mühendisine verilir. TAC
Servis Talebi Aracı bu URL’de bulunmaktadır:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
S1 ya da, S2 servis talepleri için, ya da, Internet erişiminiz yoksa, Cisco TAC ile telefonla temas
kurunuz. (S1 ya da, S2 servis talepleri, üretim ağınızın çöktüğü ya da, ciddi şekilde zayıfladığı
taleplerdir). İş faaliyetlerinizin kusursuz şekilde işlemesini muhafaza etmede yardımcı olmak
üzere, Cisco TAC mühendisleri derhal S1 ve S2 servis taleplerine görevlendirilirler.
Telefonla bir servis talebi yapmak için, aşağıda yer alan numaralardan birini kullanınız:
Asya-Pasifik: +61 2 8446 7411 (Avustralya: 1 800 805 227) EMEA: +32 2 704 55 55 ABD: 1 800
553-2447
Cisco TAC temas merkezleriyle ilgili tam bir liste için, bu URL’ye gidiniz:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Servis talebinin derecesi ile ilgili tanımlar
Cisco tüm servis taleplerinin standart bir format içinde rapor edilmesini temin etmek üzere,
derece tanımları tesis etmiştir.
Derece 1 (S1)—Ağınız “çökmüştür” ya da, iş faaliyetlerinize önemli bir etkileme vardır.Siz ve
Cisco, durumu halletmek üzere, ara vermeksizin gerekli tüm imkanları tahsis edeceksiniz.
Derece 2 (S2)—Cisco ürünlerinin yetersiz iş görmesi yoluyla, mevcut bir ağın çalışması, ciddi
şekilde zayıflamıştır ya da, iş faaliyetinizin belirgin yönleri olumsuz şekilde etkilenmiştir. Siz
ve Cisco, durumu halletmek üzere, normal çalışma saatleri esnasında, tam süreli olarak
imkanları tahsis edeceksiniz.
Derece 3 (S3)—Ağınızın işletme verimi zarara uğramıştır fakat, çoğu iş faaliyetleri iş görmeye
devam etmektedir. Siz ve Cisco, servisi tatmin edici seviyelere geri getirmek için, normal
çalışma saatleri esnasında imkanları tahsis edeceksiniz.
Derece 4 (S4)— Cisco ürün yeterlilikleri, montaj, ya da, yapılandırma konusunda bilgi ya da,
yardım talebinde bulunuyorsunuz. İş faaliyetlerinize az bir etki vardır ya da, hiç etki yoktur.
Cisco7000 Serisi Yönlendirici ve Cisco SOHO 97 Yönlendirici Kablo Bağlantıları Tesisi ve Kurma, Seri Başlatma Kılavuzu