TÜKETici HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haltanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz e ilgili arzu ettğiniz hzmeti ta ep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin içn
tanımlanan tarifeye göre ücret endiril'r.
Çağrı Merkezimize avr ca www.beko.com.
tr adresındeki "Tüketici Hizmetleri” bö ümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
no u te efona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresımiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzıa/iSTANBUL
Yetkili serv slerimizin, güncel iletişim bilgilerine
mvw.beko.com adresinden ulaşabilirsıniz
Mü teri Memnuniyeti Politikası
Beko Çağrı
Merkezi
444 0 888
Şabit telefon ardan veya
cep telefonlarından a an
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
I Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız
2 Ürününüzü
kul anma
kı avuzu
?şaslarına göre ku lan nız.
3 Urününüz ile ilgil' hizmet talebiniz
olduğunda
yukarıdaki
te efon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz,
4 Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
5
6
kimlik kartı”nı sorunuz.
İsiniz bittiğinde servis tekn'syeninden
”İHizmet Çişi” istemeyi unutmayınız.
alacağ nız "Hizmet Fişi”
ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda sıze yarar
şağlayacaktır.
Urunün kullanım ömrü: 10yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerıne getirebilmesi çin
gerekil yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, w.vw_arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıt arın yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve giz ilk içinde ele a ındığı,
değerIendirildiğ ve süreçlerin sürek ı kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ke oarak kabul
etmiş müşteri Odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz
Yaklaşımımıza paralel olarak lüm süreç er yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilm ş olup, yönetim
hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
Müşteri Adı, Som
Mij Telefmu
Yetkili satıcı
53
Çağn merkez İ
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınmas
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
33 @