TÜKETici HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramız arayarak
ürününüz e ilgili arzu ettğiniz hzmeti ta ep
edebilirs'niz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca wwwbeko.com.
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bö ümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
rıolu te efona faks çekerek de ulaşabilirs niz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/iSTANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
mvw.beko.com adresinden ulaşabilirsiniz
Mü teri Memnuniyeti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Beko Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefon ardan veya
cep telefon arından alan
kodu çevirmeden aray n')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
I
2
3
4
5
6
Urünijnüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız,
(Jrününüzü
kullanma
kl aVUZU
esas arına göre ku lan n z.
Urününüz ile ilgili hizmet talebiniz
olduğunda
yukarıdaki
te efon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı”nı sorunuz.
İsiniz bittiğinde servis tekn'syeninden
”Hizmet Çişi” istemeyi unutmavınız.
ilerde
alacağ nz "Hizmet Fişi”
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda sıze yarar
şğğlayacaktır.
Urunün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi 'çin
gerekli yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, wW'N.arce İk.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, rapor anabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıt arın yasal düzenlemelere uygun, objektif, adıl ve gizlilik içinde ele a indiği,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ke olarak kabul
etm ş müşteri Odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak lüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönelim
hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
Müşteri Adı, Som
Mü Telefmu
Yetkili satıcı
53
Çağn merkez İ
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında müşterirıin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınmas
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
36