TÜKETici HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağrı Merkezi haltanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramız arayarak
ürününüz e ilgili arzu ettğiniz hzmeti talep
edebilirs'niz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletiş m
hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca wwwbeko.com.
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bö ümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
rıolu te efona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/iSTANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
MM.beko.com adresinden ulaşabilirsiniz
Mü teri Memnuniyeti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Beko Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefon ardan veya
cep telefon arından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
I
2
3
4
5
6
Urünijnüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız,
(Jrününüzü
kullanma
kl aVUZU
esas arına göre ku lan n z.
Urününüz ile ilgili hizmet talebiniz
olduğunda
yukarıdaki
te efon
numaralarından Çağrı Merkezimize
başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı”nı sorunuz.
İsiniz bittiğinde servis tekn'syeninden
”Hizmet Çişi” istemeyi unutmavınız.
ilerde
alacağ nz "Hizmet Fişi”
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda sıze yarar
şğğlayacaktır.
Urunün kullanım ömrü: 10yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için
gerekli yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, www.'.arce İk,ccm.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, rapor anabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objeklit, adil ve gizlilik çinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ke olarak kabul
etmiş müşteri Odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak lüm süreç er yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirin kontrol eden bir yapı ge ştirilmiş olup, yönetim
hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
Müşteri Adı, Som
Mij Telefmu
Yetkili satıcı
53
Çağn merkez İ
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınmas
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
35 @
17 2876 3257-EF