ÖTüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Beko Çağr Merkezi haftanın I günü 24
saat hizmet vermektedir.
Sab't veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağn merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile gili arzu etliğiniz
hizmeti talep edebilirs niz.
Çağr Merkez miz ile yapt ğınız görüşmeler
iletiş m hizmeti ald ğınıı operatör firma
taraf odan gizin için tanımlanan tarifeye
göre ücret endirilir.
Çağr Merkezimize ayr ca www.beko.com.tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri"
bö ümünde bulunan formu doldurarak veya
0216 423 23 53 nolu telefona faks çekerek
de ulaşabilirsiniz.
Yaz başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara
Asfaltı Yanı,34950 Tuzla/iSTANBUL
Mü ri Memnun
i Politikası
Beko çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu
çevirmeden aray nız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onay attırınız.
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukar daki telefon numaralarından Çağrı
Merkez mize başvurunuz.
4 Hizmet için ge en teknisyene "teknisyen
kimlik kartı" nı sorunuz.
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız,
Alacağımz "Hizmet Fişi", ilerde ürününüzde
meydana geleb ecek herhangi bir sorunda
sil? yarar sağ ayacaktır.
6 Urijnürı kullanım ömrü:10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçe 'k AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağn merkezi, e•posta, www.bekocom.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığ , değerIendir diğ ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iy eştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz. Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı ge ştirilnîş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Elizmat hakkında müşterinin bilqilondifilmosi vb.)
• hakkında işlemin
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
261TR