Tüketici Hizmetleti
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağn Merkezi haftanın günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile itili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz
Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
iletişim hizmeti aldığınız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücretlendirilin
Çağrı Merkezimize ayaca arcelkcom,tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan tormu doldurarak veya 0215 423 23
53 nolu telefona taks çekerek de
u'aşabilirsiniz
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara
Aslan; Tülla/iSIANBlJL
Mü eri Memnun Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
İSabit telefonlardan veya cep telefonlarından
alan kodu çevirmeden alayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Urünününi akliğ.nnla Garanti belgesini
Yetkili Satıcınıza onaylattırınız,
2 Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre kullanınız,
3 Ürününüze ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz,
4 Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartl"nı sorunuz
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız Alacağınız
"Hizmet Fişi", ilerde ürününüzde meydana
geEbilecek herhangi bir sorunda size yarar
sağlayacaktır,
6 ürünün Kullanım ömrü:10 yıldır, (ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi Çin gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçeşik Olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri İstek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-
posta, MM.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, ta,ri) rahatlıkla iletilebildiği, izleneöilir, raporlanaöilir, şeffaf ve güvenli tek tir bilgi
havuzunda toplanığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli
kontrol edilerek Nilsştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz
Yaklaşımımıza olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, biıbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri
de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
• H İzmct ha müşterinin vbJ
H i zmet ha gerekli işlemin 9-eıçekleşti«ilrneşi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
191TR