Tüketici hizmetleri
11
Değerli Müşterimiz,
Sizlere iyi ürünün yanında 'yi bir hizmet vermenin ne kadar önem i olduğunu biliyoruz. Bu nedenle geniş kapsamlı
hizmetlerimize her gün bir yenisini ekliyoruz.
Çağrı Hizmet Merkezlerimiz, haftanın 7 günü 24 saat hizmet vermeye başladı. Aşağıdaki numarayı arayarak Arçelik Çağrı
Merkezine başvurabilir ve ihtiyacınıza uygun hizmeti talep edebilirsin z.
Arçelik Çağn Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep te elonlarından alan kodu çevirmeden arayın')
Çağrı Merkezimize aynca mvw.arcelik.com adresindeki Tüketici Hizmetleri bölümünde bulunan formu doldurarak, 0216
585 8 888 nolu te eforlu arayarak ya da 0216 423 23 53 r101y telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz. Yazılı başvurular İçin
adresimiz: Çağrı Merkezi, Ankara Aslanı Yanı, 34950 Tuza / İSTANBUL
Aşağıdaki önerilere uymanız rica ederiz:
1 . Urünü aldığınızda Garanti Belgesini Yetkili Satıcınıza onaylatın.
Z ürünü kullanma kılavuzu esaslarına göre kullanın.
3. l_'JrünIe i gili hizmet talebiniz o duğunda yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı Merkezimize başvurun.
4. Hizmet için gelen teknisyene teknisyen kimlik kartını sorun.
5. şiniz bittiğinde servis teknisyeninden HİZMET FİŞİ istemeyi unutmayın. Alacağınız Hizmet FİŞİ, 'erde üründe meydana
gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Kullanım ömrü 10 yıldır, Bu, ürünün tanımlandığı şekilde çalışabilmesi için gerekli yedek parçaları bulundurma süresidir.
Müşteri memnuniyeti politikası
Arçelik AŞ, olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri İstek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her
kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, m•m.arcelık.corn.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir,
raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve
gizlilik İçinde ele alındığı, değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edi erek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini
yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz Yaklaşımımıza paralel olarak tüm
süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem
üzerinden beslenmektedir.
Televizyon / Kullanma Kılavuzu
20/21 TR