Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24
saat hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirsiniz,
Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
İ etişim hizmeti aldığınız operatör firma
taraf ndan sizin için tanımlanan tarifeye
göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca
www.arcelikmm.tr adresindeki "Tüketici
Hizmetleri' bölümünde bulunan formu
doldurarak veya 0216 423 23 53 noıu
telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adres miz:
Arçelk Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara
Asfa ti Yanı,349âO TuzlajSTANBU
Mü teri Memnun'
i Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya cep
telefonlarından alan kodu
çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Ürününüzü a dlğınızda Garanti belgesini
Yetkili Satıc niza onaylattırınız.
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına
göre ku anınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4 Hizmet İçin gelen teknisyene ”teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5 İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmayınız.
A acağınız "Hizmet Fişi” , ilerde ürününüzde
meydana gelebilecek herhangi bir sorunda
size yarar sağlayacaktır.
6 Ürünün kullanım yıldır, (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçel k Aş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri stok ve önerilerinin müşteri proti ayr mı yapılmaksız n her kana dan
(çağrı merkezi, e•posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, rapor anabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasa düzenlernelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alındığı, değerlendiri diği ve süreçlerin sürekli kontrol edi erek iyi eştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz Yaklaş mımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web nitcsi
merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili natıa
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi
• Hizmet hakkında bilgilendirilm«i ve,)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin wçekloşlirilrnati
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
251TR