Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı
arayarak ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz
hizmeti talep edebilirs niz.
Çağrı Merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler
İletişim hizmeti aldığınız operatör firma
tarafından sizin için tanımlanan tarifeye göre
ücret endirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arcelik.com.tr
adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0216 423 23
53 nolu te efona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçel k Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara
Asfa ti Yanı,34950 TuzlahSTANBU
Mü teri Memnun'
i Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0 888
(Sabit telefon ardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayınız)
Diğer Numara
0216 585 8 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Ürününüzü aldığınızda Garanti be geş ni Yetkili
Satıc nıza onaylattırınız.
2 Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız,
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukar daki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
il Hizmet için ge en teknisyene "teknisyen
kimlik karlı "nı sorunuz.
5 şifiz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
işi" istemeyi unutmay nız Alacağ nız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6 ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebi mesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi
Arçelik Aş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri stek ve önerilerinin müşteri proti ayr mı yapılmaksız n her kana dan
(çağrı merkezi, e•posta, www.arcelik.corn.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, rapor anabilir,
şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasa düzenlernelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele
alınd ğ', değerlendiri diği ve süreçlerin sürekli kontrol edi erek iyi eştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz Yaklaş mımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web Bitesi
merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet hakki"dn müşterin” bilgilendirilm«i ve,)
- Hizmet hakkında işlemin Gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
231TR