TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğinız hizmeti talep
edebilirsiniz,
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler letişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan taifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arcelik.com,
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” böümünde
bulunan formu do durarak veya 0 216 423 23 53
notu te etona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular çin adresımiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.$. Ankara Asfaltı
TuzlajşTANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
wvm.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü ri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetk' i
Satıcınıza onay attır nız.
ürününüzü kullanma kılavuzu esaslanna göre
kullan nız.
Ürününüz ile ilgili hizmet taebniz olduğunda
yukarıdaki telefon numara arından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kart "nı sorunuz.
İşiniz bitliğinde servis teknisyeninden "Hzmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
perhangi bir sorunda sıze yarar sağlayacaktın
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Urünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerin n müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kana dan
(çağrı merkezi, e-oosta, arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bay) rahatlıkla etileb' diğ' , izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda loplandığı, bu kay tların şaşal düzenlemelere uygun, objeklil, adil ve gizlilik içinde ele alındığ
değerIendirildiği ve süreç erin sürekli kontrol edilerek yileştirildiği, mükemmel müşteri deney min yaşatmayı ana ilke olarak kabu
etmiş müşteri odaklı bir yaklaş mı benimsemekteyiz.
Yaklaşım mıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirin kontrol eden bir yapı gel şiirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden bes enmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
o
Yetkili satıcı
Müşteri Ad', Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
[IPI]
fax0216423 23 53
Çağrı merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkmda müşterinin bilgilendirilmesi vb.)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
34