TÜKETici HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağn Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramm arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebi rsiniz,
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler letişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan tar feye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca Www arcelik.com.
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bölümünde
bulunan formu do durarak veya 0 216 423 23 53
nolu te efona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yanlı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfaltı
Yanı ,34950 Tuzla,ıİSTANBU
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgi erine
wwı.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Müsteri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığınzda Garanti belgesni Yetkili
Satıcınıza onay attır nız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullan nız.
ürününüz ile ilg li hizmet taebniz olduğunda
yukarıdaki telefon numara arından Çağn
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet çin gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kan "nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hzmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda s'ze yarar sağlayacaktır.
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi İçin gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ, olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri İstek ve önerilerin n müşteri profili ayrımı yapılmaksız n her kana dan
(çağrı merkezi, e-posta, mvw.arcelik.com.tr, laks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebi diğı, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kaytların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığ
değerIendirildiği ve süreç erin sürekli kontrol edilerek yileştirildiği, mükemmel müşteri deney mini yaşatmayı ana İlke Olarak kabu
etm ş müşteri odaklı bir yaklaş mı benimsemekteyiz.
Yaklaşım mıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beş erimektedir,
Hizmet talebinin de erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
23 53
Yetkili satıcı
Müşteri Soya dl
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
Çağrı merkezi
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
• Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi eh)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
33