TÜKETici HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz,
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arcelik.com,
tr adresindeki 'Tüketici Hizmetleri” bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu te efona faks çekerek de ulaşabilirs niz.
Yazılı başvurular çin adresımiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı ,34950 TuzWlSTANBJL
Yetkili servislerimizin, güncel iletiş'm bilgi erine
adresinden ulaşabilirsiniz
Mü ri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep teletonlanndan alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Ürününüzü aldığınzda Garanti belgesni Yetkili
Satıcınıza onay attırınız
ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullan nız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebniz olduğunda
yukarıdaki telefon numara arından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kart "nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hzmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
perhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
Urünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Urünün
fonksıyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerin'n müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kana dan
(çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, laks, mektup, sosyal medya, bay) rahatlıkla iletileb' dij , izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli lek bir bi gi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek yileşt'rildiği, mükemmel müşteri deney' min yaşatmayı ana ilke olarak kabu
etmiş müşteri Odaklı bir yaklaş mı benimsemekteyiz.
Yaklaşım mıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistem ile entegre edilerek, b rbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvuruşu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
mushiz@arcelkcom
fax02164232353
o
Yetkili satıcı
Müşteri Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
[91]
Ça rı merkezi
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vb.)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması