TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir,
Sajt veya cep teefonlannızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma taralından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca vnvw.arcelik com.
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona taks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresim z:
Arçelik Çağn Merkezi, Arçelik A Ş Ankara Asfaltı
yanı,34950 Tuza,' STANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
www.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü teri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Salıcınıza onaylattırınız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Urününüz ile ilgili hizmet talebiniz oduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı" nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” istemeyi unutmayınız. alacağnız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana gelebiecek
herhang' bir sorunda size yarar sağlayacakt r.
ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik com.tr, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlıkla iletilebild ği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyim ni yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi le entegre edilerek, birbir ni kontrol eden bir yapı gelişt rilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu s slem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin de erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sites
Çağn merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Müşteri Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
02164232353
Çağrı merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
• Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
39