TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep teefonlannızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir,
Çağrı Merkezimize ayrıca wmı.arcelik.com.
tr adresindeki "Tüketic Hizmetleri" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 '123 23 53
nolu telefona laks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/ STANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
www.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Müsteri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
Sabit telefon ardan veya
CEP teleton arından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
11
5
6
Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcın za onaylattırınız.
ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı" nı sorunuz.
İşinz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” stemeyi unutmayınız. alacağ nız "Hizmet
Fişi" ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacakt r,
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi içn gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ, alarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşter' profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağn merkezi, e-posta, faks, mektup, sosya medya, bayi) rahatlıkla iletilebild ği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı,
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri Odaklı bir yaklaşım benimsemekteyiz.
Yaklaşımım za paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı gelişt pilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzer'nden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web Sitesi
[917]
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
mushiz@arcelik.corn
fax02164232353
o
Yetkili satıcı
Müşteri Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
Ç -n merkezi
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vb.l
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
29
3