Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24:00 saatleri arasında 444'Iü
telefon numarası ile canlı olarak hizmet
vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik
Çağrı Merkezine başvurabilir ve arzu
ettiğiniz hizmet' talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arcelik.
com.tr adresindeki Tüketici Hizmetleri
bölümünde bu unan formu doldurarak ya
da 0 216 423 23 53 noıu telefona faks
çekerek de ulaşabilirsiniz
Yazılı başvuru ar için adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/lSTANBUL
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit te eionlardan veya
cep telefon arından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
02165858888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 . Urününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattınnız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslanna göre
kullanınız.
3. Ürününüz ile 'lgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kartı"nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyenınden "Hizmet
Fişi” ktemeyi unutmay nız. alacağınız "Hizmet
Fişi” , nerde ürününüzde meydana ge ebilecek
herhang bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Llrünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Müsteri Memnuni eti Politikası
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğ miz markamızın muşteri istek ve onerılerinin müşteri profil' ayrımı yapılmaksızın
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatlık a
ileti ebild ği, izlenebilir, rapor anabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığ , bu kayıtlar n yasal
düzenleme ere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değer end rild ği ve süreçlerin sürekli kontrol
edi erek iyileştiri diği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşter' odaklı bir
yaklaşımı benimsemekteyiz,
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmiş olup, yonetim hedef en de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sıteGi
fax 423 23
Başvuru kaydı
Yetkili
Müşteri Ad,
Müşten
M üştaİ
Hizmet talebinin alınması
• Hizmet talebi analizi
- hakkımda müşterinin eh)
Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınsp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp. bilgilerin saklanması
44 / TR
Buzdo abi / Ku lanma KılaVUZLl