Tüketici Hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Metkezı haftanın 7 günü
24 saat hizmet vermektedir.
Sabit eya cep teleforlaııııızdan
tuşlamadan çağrı merkezı
numaramızı arayarak (idırııinüz ile ilgili
ettiğiniz hizmeti talep eğebilirsıniz,
Çağn Merkezimiz ile yaptığınız
görüşrneler iletişim aldığınız
operatör firma taralından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağn Merkezimize ayrıca
ccmlr adresindeki
"Tüketici Hizmetleri' bölümünde
bulunan doldurarak veya 0216
423 23 53 nolu telefona faks çekerek
de ulaşabilirsiniz
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ
Ankara Aslalti Yan134950
TuzWİSTANBUL
M ri Memnun Politikası
Arçelik Çağrı Merkezi
444 0888
(Satjt telefonlardan wya
telefonlarından alan kımı çevirmeden
arayınız)
Diğer Numara
02165858 888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
1 ÜrününiiziJ aklığınızda Garanti
belgesini Yetkih Satımıza cııaylatlwıııız
2 ljriıniıniiziı kullanma kılavuzu
esaslarına göre kullanınız.
3 Ürününüzle ilgili hizmet talebiniz
olduğunda mkarıdaki telefon
numaralarından Çağrı Lietkezimize
başurunw
4 Hizmet için gelen teknisyene
'teknisyen kimi* sorunuz.
5 İşiniz bittiğinde seıvi$ teknisyeninden
"Hizmet Fişi" istemeyi unutmamız.
Alacağınız "Hizmet Fişi", ilerde
ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bil sorunda size yaraı
sağlayacaktır.
6 kullanım yıldın
(lJÜijnijn fcnksyonunu yerine
getirebilmesi için gerekli yedek parça
bulundurma
Arçelik AŞ olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve Önerilerinin milşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan
(çağrı metkezı, eposta. wwı.arcehk.conı.tı, faks, mektup. sosyal medya, bayı) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir. tapulanabilir,
şettat ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplarWğı. kayıtların yasal düzenlernelere uygun, objektif, adil ve gizühk içinde ele
ahııthğl, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek *ileştiıddiği, mükemmel müşteri denevımini yaşatmayı ana ilke
olarak kabul etmiş müşteri bir yaklaşmı benimsemekWiz. Yaklaşırnıın.za paralel olarak tüm şiireşler Netim şişlemi ile
entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yap geliştiıümiş olup, yönelim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmekteffir.
Hizmet talebinin değerlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
H;zmet talebinin arınması
Randuu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alrnmasr
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydnn kapatilip, bilgilerin saktanmaşi
281TR