•üketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğiniz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığınız operatör firma tarafından sizin
için tanımlanan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www arcelik.com.
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bitümünde
bulunan formu do durarak veya 0 216 423 23 53
nolu telefona faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular 'çin adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 TuzlaJİSTANBU
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgi erine
www.arcelik.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Müsteri Memnuni eti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
02165858888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığınzda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onay attır nız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullan nız,
Urününüz ile ilj hizmet taeb'niz olduğunda
yukarıdaki telefon numara arından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene Meknisyen kimlik
kart 'nı sorunuz.
İşiniz bitliğinde servis teknisyeninden "Hzmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
Urünün kullanım ömrü: 10 yıldır. (Urünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ, olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızn her kana dan
(çağrı merkezi, e posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayı) rahatlıkla iletileb diğı, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kaytların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığ
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deney' min yaşatmayı ana İke olarak kabul
atmış müşteri odaklı bir yaklaş mı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetm sistemi ile entegre edilerek, birbirin kontrol eden bir yapı gel ştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden bes enmektedir.
Hizmet talebinin de" erlendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
mushiz@arıxlikcom
Müşteh Adı, Soyadı
Müşteri Telefonu
Müşteri Adresi
m 02164232353
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vbj
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
50 /TR
Çamaşr Mak nesi i Kullanma Kılavuzu