Müşteri Memnuniyeti Politikası
Arçelik A.Ş. olarak, hızmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı
yapılmaksızın her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya,
bayı) rahatlıkla iletilebildiği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı,
bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve
süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak
kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir
yapı geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
L9] [IPI]
Web sitesi
[91]
Çağr merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
muşhiz@arcelik.com
Çağrı merkezi
tax02164232353
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vb.)
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Çamaşır Makinesi / Kullanma Kılavuzu
41 / TR