Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24:00 saatleri arasında 444'lü telefon
numarası ile canlı olarak h zmet vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçe ik çağrı
Merkezine başvurabil'r ve arzu ettiğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz
Çağrı Merkezimıze ayrıca MM.arce ik.com.
tr adresindeki Tüketici Hizmetleri bölümünde
bulunan formu doldurarak ya da 0 216
423 23 53 nolu telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular Çin adresim 'z: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçel'k A.Ş Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/lSTANBUL
Mü eri Memnuni eti Politikası
Arçelik Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
02165858888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
1 Urününüzü aldığınızda Garant belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırınız.
2.Ürününüzü kullanma ki avuzu esaslarına göre
kullanınız.
3.Ürünijnüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
4.Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen
kimlik kartı"nı sorunuz.
5.İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” istemeyi unutmay nu. alacağınız
"Hizmet Fiş " ilerde ürününüzde meydana
gelebilecek herhangi bir sorunda size yarar
sağ ayacaktır,
6.1Jrünün kullan m ömrü: 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi iç n gerek
yedek parça bulundurma süresi)
Arçe ik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her
kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, mw.'.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlık a iletilebildiğ , zlenebilir,
raporlanabil'r, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif,
adil ve gizli ik içinde ele alındığı, değerlendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemme müşteri
deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yak aşımı benimsemektey z.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edi erek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş
o up, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
23 53
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Hizmet talebinin alınması
• Hizm,2t talebi analizi
• Hizmet hakkında bilgilendirilmesi vb.)
• Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmes'
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Buzdo abı / Kullanma Kılavuzu
32/32 TR