Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik çağrı Merkezi haftan n 7 günü
saatleri arasında 444 'lü telefon
numarası ile can I olarak hizmet vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik Çağrı
Merkezine başvurabilir ve arzu ettiğiniz hizmeti
talep edebilirsiniz
Çağrı Merkezimize ayrıca vwwı.arcelik.com.
tr adresindeki Tüketici Hizmetleri bölümünde
bulunan formu doldurarak ya da 0 216
423 23 53 nolu telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazı başvurular ç n adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfaltı
Yanı, 34950 Tuzla/lSTANBUL
Mü teri Memnuni eti Politikası
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın")
Diğer Numara
0216 585 8
888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1 Urününüzü aldığınızda Garanti belgesni Yetkili
Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz c doğunda
yukandaki telefon numaralarından Çağn
Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet Çin gelen teknisyene "teknisyen kimlik
karlı"nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servıs teknisyeninden ”Hizmet
Fişi” islemeyi unutmayın z. alacağınız ”Hizmet
Fiş , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün ku lanım ömrü: 10 yıldır. (Urünün
tonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yap Imaksızın
her kanaldan (çağrı merkez', e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatl kla iletilebildiği ,
izlenebilir, raporlanab'l'r, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda top andığ bu kayıtların yasa düzenleme ere uygun,
objektif, adil ve jzli ik içinde ele a ındığı, değerlendirildiği ve süreçler'n sürekli kontrol edilerek iyileştiri diği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştir'lmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağrı merkezi
Başvuru kaydı
musNiz@arceIikccm
Yetkili satıcı
Adı,
Müşteri Adresi
fax 0216 423 53
rı merkezi
LI
0
Hizmet talebinin alınması
Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin Eİlgİlendİrİlmeşİ
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
anma I avm
21 / 21 TR