Tüketici hizmetleri
egerı u rımız,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24:00 saatleri arasında 444'lü
telefon numarası ile canlı olarak hizmet
vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik
Çağrı Merkezine başvurabilir ve arzu
ett ğ niz hizmeti talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.arcelik.
comir adresindeki Tüketici Hizmetleri
bölümünde bulunan formu doldurarak ya
da 0 216 423 23 53 nolu telefona faks
çekerek de ulaşabilirsiniz
Yazılı başvurular için adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçe ik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı,34950 Tuzla/İSTANBUL
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
02165858888
şagı a ı onerı ere uymanızı rıca
ederiz.
1 . Ürününüzü aldığınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esaslanna göre
kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağn
Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene Meknisyen k mlik
kartı"nı sorunuz.
5. işiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi" istemeyi unutmay nu. alacağınız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana ge ebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü 10 yıldır. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Mü ri Memnuni eti Politikası
Arçel'k A.Ş. olarak, hizmet verdiğiniz markamzn müşteri 'stek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, www.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebildiği,
izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele a indiği, değer endirildiji ve süreçlerın sürekli kontrol edi erek iyileştiri diğ , mükemmel
müşteri deney mini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etm ş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı
geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden bes enmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Başvuru kaydı
Hizmet talebinin alınması
• Hizmt analizi
- bilgilendirilmesi
Randevu Alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Buzdo abı / Kullanma Kılavuzu
19/19 TR