Tüketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08:00-24.00 saat eri arasında 444'Iü telefon
numarası ile canlı olarak hizmet vermektedir.
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik Çağrı
Merkezine başvurabilir ve arzu ettiğiniz hizmeti
ta ep edebilirsin 'z.
çağrı Merkezimize ayrıca w.vw.arcelik.com.
tr adres ndeki Tüketici Hizmetleri bölümünde
bulunan formu doldurarak ya da 0 21 6
423 23 53 nolu telefona faks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ, Ankara Asfaltı
Yanı, 34950 Tuzla/lSTANBUL
Arçelik Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
cep telefonlar ndan alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer Numara
0216 585 8
888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
1. Ürününüzü aldığın Eda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kul anma kılavuzu esaslarına göre
kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukarıdaki telefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz
4. Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
karlı"nı sorunuz.
5. işiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi' istemeyi unutmayınız. alacağınız '"Hizmet
Fişi” , İlerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır,
6. Ürünün kullanım Ömrü. 10 yıldır, (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi İçin gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Mü ri Memnuni eti Politikası
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşter profili ayrımı yap Imaksız n
her kanaldan (çağrı merkezi, e-posta, M'M.arceIik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletileb Idiği,
izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda top andığ , bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerIendirildiği ve süreçler n sürekli kontrol edi erek iyileştirildiği, mükemmel
müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre edi erek, birbirini kontrol eden ijr yapı
geliştirilmiş olup, yönetim hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvuruşu
Çağn merkezi
Başvuru kayd
rmshiz@arcelik.com
m 0216 4232353
Yetkili satıcı
AO, Soyadı
M ü TeleftjfMj
Müşteh Adresi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizj
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçek[eştirjlmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
Buzdo abı / Ku lanma Kılavuzu
30130 TR