TÜketici hizmetleri
Değerli Müşterimiz,
Arçelik Çağrı Merkezi haftanın 7 günü
08, 00-24:00 saatleri arasında 444 'lü telefon
numarası ile canlı olarak hizmet vermektedir,
Doğrudan bu numarayı çevirerek Arçelik Çağrı
Merkezine başvurabilir ve arzu ettiğin z hizmeti
talep edebilirsiniz.
Çağrı Merkezimize ayrıca wnv.arcelik.com,
tr adresindeki Tüketici Hizmetleri bölümünde
bulunan tormu doldurarak ya da 0 216
423 23 53 nolu telefona taks çekerek de
ulaşabilirsiniz.
Yaz ı başvurular Çin adresimiz: Arçelik
Çağrı Merkezi, Arçelik A.Ş. Ankara Asfaltı
Yan. 134950 Tuzla/' STANBUL
Arçelik
Çağrı
Merkezi
4440888
(Sabit telefonlardan veya
cep te efonlarından alan
kodu çevirmeden aray
Diğer Numara
02165858888
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica
ederiz.
I. Ürününüzü a dlğınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattırınız.
2. Ürününüzü kullanma kılavuzu esas arına göre
kullanınız.
3. Ürününüz ile ilgili hizmet ta ebiniz olduğunda
'fukarıdaki telefon numaralar fidan Çağn
Merkezimize başvurunuz.
4. Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kim İk
kartı”nı sorunuz.
5. İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi' istemeyi unutmayınız, a acağınız "Hizmet
Fişi' , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktır.
6. Ürünün kullanım ömrü: 10 wldır_ (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi İçin gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Müsteri Memnuni eti Politikası
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızn müşteri istek ve önerilerinin müşteri profi i ayrımı yapı maksızın
her kanaldan (çağr merkezi, e-posta, wıw.arcelik.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebi diği,
izlenebilir, raporlanabi ir, şeffaf ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtlar n yasal düzenlemelere uygun,
objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığ değerIend ri diği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyi eştirildiği, mükemmel
müşteri deneyim ni yaşatmayı ana ilke olarak kabu etmiş müşteri odaklı bir yaklaş mı benimsemektey'z.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreçler yönetim sistemi ile entegre ed'lerek, birbirini kontrol eden bir yapı
ge iştiri miş olup, yönet m hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmektedir,
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Çağ n merkezi
Başvuru kaydı
k.com
02164232353
Yetkili satıcı
Müşteri Adi,
Mü şteri u
Müşteri Ad r—
Çağrı merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
uzdo abı / Kullanma Kılavuzu
19119TR