TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
Altus Çağrı Merkezi haftanın 7 günü 24 saat
hizmet vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz ile ilgili arzu ettiğ niz hizmeti talep
edebilirsiniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler i etişim
hizmeti ald ğınız operatör firma tarafından sizin 'çin
tanım anan tarifeye göre ücretlendirilir.
Çağrı Merkezimize ayrıca www.altus.comir
adresindeki "Tüketic Hizmetler'" bölümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
nolu te efona faks çekerek de ulaşabilirs niz,
Yazılı başvurular çin adres miz:
Arçelk Çağrı Merkezi, Arçelik A.$. Ankara Asfaltı
Yan 31950 TuzıajSTANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel i etişim bilgilerine
wwvv.a tus.com.tr adresinden ulaşabilirsıniz
Mü teri Memnuniyeti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Altus Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan
veya cep
telefonlarından alan
kodu çevirmeden
arayın")
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Ürününüzü aldğınızda Garanti belgesini Yetkili
Satıcınıza onaylattır nız.
Ürününüzü kullanma kılavuzu esas arına göre
ku arınız.
Urününüz ile ilg hizmet talebniz olduğunda
yukandaki teefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet Çin gelen teknisyene "teknisyen k mlik
kartı"nı sorunuz.
İşiniz bittiğinde servis tekn yeninden "Hızmet
Fişi" istemeyi unutmayınız. alacağınız "Hizmet
Fişi" , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayacaktın
Ürünün kullanım ömrü: 10 yıldr. (Ürünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi için gerekli
yedek parça bulundurma süresi)
Arçelik AŞ. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve öneriler'nin müşteri profili ayrımı yap maksızın her kanaldan
(çağrı merkezi, e-posta, WW'N altus.com.tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla iletilebi diğ , izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf
ve güvenli tek bir bilgi havuzunda toplandığı, bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik İçinde ele alındığı,
değerIendirildiği ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyim ni yaşatmayı ana ilke olarak kabul
etmiş müşteri odaklı bir yaklaşım ben msemekteyiz.
Yaklaş mımza paralel oarak tüm süreçler yönetim sistemi le entegre edilerek, birbirini kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup,
yönetim hedefleri de bu s stem üzerinden beslenmektedir,
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
Çağ n merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili satıcı
Müşteri Adı,
Mü Telefonu
Muşleh Adresi
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
- Hizmet hakkında müşterinin bilgilendirilmesi vbl
- Hizmet hakkında gerekli işlemin gerçekleştirilmesi
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
deil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
34 m