TÜKETİCİ HİZMETLERİ
Değerli Müşterimiz,
A tuş Çağn Merkezi haftanın 7 günü 24 saat hizmet
vermektedir.
Sabit veya cep telefonlarınızdan alan kodu
tuşlamadan çağrı merkezi numaramızı arayarak
ürününüz e ilgili arzu ettğiniz hizmeti talep
edebilirsıniz.
Çağrı merkezimiz ile yaptığınız görüşmeler iletişim
hizmeti aldığın z operatör firma tarafından sizin için
tanımlanan tarifeye göre ücret endirilir.
Çağrı Merkezimize ayr ca
tr adresindeki "Tüketici Hizmetleri” bö ümünde
bulunan formu doldurarak veya 0 216 423 23 53
no u te eforla faks çekerek de ulaşabilirsiniz.
Yazılı başvurular için adresimiz:
Arçelik Çağrı Merkezi, Arçelik AŞ. Ankara Asfaltı
Yanı, 34950 Tuzıa/iSTANBUL
Yetkili servislerimizin, güncel iletişim bilgilerine
V'NM.a tus.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz
Mü eri Memnuniyeti Politikası
Aşağıdaki önerilere uymanızı rica ederiz.
Altus Çağrı
Merkezi
444 0 888
(Sabit telefonlardan veya
CEP telelonlarından alan
kodu çevirmeden arayın')
Diğer
Numara
0216 585 8
888
2
3
4
5
6
Urününüzü aldığ nızda Garanti be gesini Yetkili
Şatıcın za onaylattırınız.
Urününüzü kullanma kılavuzu esaslarına göre
ku anın z.
Ürününüz 'le ilgili hizmet talebiniz olduğunda
yukandaki teefon numaralarından Çağrı
Merkezimize başvurunuz.
Hizmet için gelen teknisyene "teknisyen kimlik
kanı”nı sorunuz,
İşiniz bittiğinde servis teknisyeninden "Hizmet
Fişi” istemeyi unutmayın z. alacağınız "Hizmet
Fişi” , ilerde ürününüzde meydana gelebilecek
herhangi bir sorunda size yarar sağlayaçaktır.
Urünün kullanım omrü: 10 yıldır. (Urünün
fonksiyonunu yerine getirebilmesi çin gerekli
yedek parça bulundurma süres )
Arçelik A.Ş. olarak, hizmet verdiğimiz markamızın müşteri istek ve önerilerinin müşteri profili ayrımı yapılmaksızın her kanaldan (çağrı
merkezi, e-posta, www.altus.com_tr, faks, mektup, sosyal medya, bayi) rahatlıkla ilet' edi diği, izlenebilir, raporlanabilir, şeffaf ve güvenli
tek bir bilgi havuzunda topland ğ', bu kayıtların yasal düzenlemelere uygun, objektif, adil ve gizlilik içinde ele alındığı, değerIendirildiği
ve süreçlerin sürekli kontrol edilerek iyileştirildiği, mükemmel müşteri deneyimini yaşatmayı ana ilke olarak kabul etmiş müşteri odaklı
bir yak aşımı benimsemekteyiz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm süreç er yönetim sistemi ile entegre edilerek, birbirin kontrol eden bir yapı geliştirilmiş olup, yönetim
hedefleri de bu sistem üzerinden beslenmekledir.
Hizmet talebinin değerIendirilmesi
Müşteri başvurusu
Web sitesi
ağn merkezi
Başvuru kaydı
Yetkili salıcı
taz0216'232353
Çağn merkezi
Hizmet talebinin alınması
- Hizmet talebi analizi
• Hizmet
işlemin
Randevu alınıp hizmetin gerçekleştirilmesi
Müşteri memnuniyetinin alınması
Memnun
Memnun
değil
Başvuru kaydının kapatılıp, bilgilerin saklanması
34 m
17 2876 3062-EA